Ngày 16/05, MM Mega Market Việt Nam (MMVN) lần thứ 2 được xướng tên tại lễ trao giải “The Best of Vietnam 2026” với giải thưởng Customer Growth Engine Award of the Year 2026, ghi nhận chiến lược phát triển tệp khách hàng thành viên vượt bậc, được thực thi hiệu quả thông qua hệ sinh thái số liên kết chặt chẽ. Giải thưởng cũng là minh chứng rõ nét cho hành trình chuyển đổi số toàn diện mà MMVN đã kiên trì theo đuổi trong suốt nhiều năm qua.
Từ tầm nhìn số hóa đến cột mốc 2 triệu thành viên MCard
Ra mắt từ năm 2020, MCard đã trở thành chương trình khách hàng thân thiết quen thuộc của người tiêu dùng khi mua sắm hằng ngày tại MMVN. Nếu như năm 2024, MMVN ghi nhận hơn 1 triệu lượt đăng ký MCard thì đến giữa năm 2026, con số này đã chạm mốc 2 triệu – đánh dấu bước tăng trưởng ấn tượng gấp đôi trong vòng chưa đầy hai năm.
Đây không phải là thành quả ngẫu nhiên, mà là trái ngọt từ chiến lược tập trung đầu tư vào số hóa hệ thống, lấy trải nghiệm của khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động vận hành và marketing.
Hiện tại, ứng dụng MCard đã được nâng cấp toàn diện với nhiều tính năng thông minh. Hệ thống không chỉ dừng lại ở việc tích lũy điểm và quy đổi e-Voucher, mà còn tự động đề xuất các ưu đãi cá nhân hóa dựa trên lịch sử giao dịch và thói quen tiêu dùng của từng cá nhân. Song song đó, các công cụ số hóa danh mục sản phẩm như E-Brochure cũng phát huy sức mạnh trong năm 2025 với gần 600.000 lượt truy cập và hơn 3 triệu lượt xem trang, giúp rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu và người dùng.
“Mục tiêu của chúng tôi không đơn thuần là gia tăng số lượng thành viên, mà là xây dựng MM Mega Market trở thành lựa chọn ưu tiên hàng đầu trong cuộc sống hằng ngày của khách hàng. Khi dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo và hệ sinh thái đa kênh được kết nối đồng bộ, chúng tôi có thể thấu hiểu, phục vụ đúng nhu cầu của từng khách hàng và tạo ra động lực tăng trưởng bền vững dựa trên lòng trung thành và trải nghiệm vượt trội.” ông Đinh Quang Khôi, Giám đốc Marketing của MMVN chia sẻ.
Hệ sinh thái số – “Chìa khóa” giữ chân khách hàng đa kênh
Sự bùng nổ của tệp thành viên MCard đến từ chiến lược phát triển đồng bộ một hệ sinh thái đa nền tảng, nơi mỗi kênh đóng một vai trò riêng biệt nhưng bổ trợ chặt chẽ cho nhau.
Kênh trực tuyến cho khách hàng cá nhân và hộ gia đình MM Click & Get tiếp tục duy trì đà tăng trưởng mạnh mẽ sau cột mốc bứt phá doanh thu hơn 70% vào năm 2023. Bằng các chương trình ưu đãi chào mừng hấp dẫn và trải nghiệm mua sắm tiện lợi, MM Click & Get hiện là “cổng vào” quan trọng để chuyển đổi người mua sắm mới thành hội viên MCard thân thiết.
Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp và hộ kinh doanh (HORECA), hai nền tảng chuyên biệt MM Pro và MM Mall đã tạo nên một hành trình mua sắm tối ưu và liền mạch.
Sự liên kết chặt chẽ này giúp mọi điểm chạm – từ siêu thị vật lý đến sàn thương mại điện tử đều được kết nối xuyên suốt. Nhờ đó, khách hàng từ hộ gia đình đến doanh nghiệp đều nhận thấy giá trị thực sự khi gắn bó lâu dài với MMVN.
Hành trình phía trước: Kiến tạo mô hình Omni-channel toàn diện
Không dừng lại ở những kết quả hiện tại, MMVN đang chủ động ứng dụng sâu nền tảng Dữ liệu lớn (Big Data) và Trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích sâu hành vi người dùng theo nhân khẩu học và động lực mua sắm. Từ đó, các chiến dịch marketing được cá nhân hóa một cách tinh tế hơn – từ nội dung thông báo đẩy (push notification) trên app MCard đến thời điểm gửi ưu đãi độc quyền – giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Hướng tới tương lai, MMVN đặt ra tầm nhìn xa hơn: xây dựng một mô hình “Omni-channel” hoàn chỉnh. Ở đó, ranh giới giữa online và offline hoàn toàn bị xóa nhòa, thành viên có thể mua sắm liền mạch, tích điểm và hưởng đặc quyền đồng nhất tại mọi điểm chạm.
“Chúng tôi đang hướng đến một hệ sinh thái mà trong đó, mỗi khách hàng thành viên của MMVN là trung tâm của toàn bộ chiến lược phát triển. Mỗi tính năng mới, mỗi chương trình ưu đãi đều được thiết kế với một câu hỏi duy nhất: Điều này có tạo ra giá trị thực sự cho thành viên của chúng tôi không?” ông Đinh Quang Khôi nhấn mạnh.
Giải thưởng Customer Growth Engine Award of the Year 2026 là sự ghi nhận xứng đáng cho một chiến lược chuyển đổi số bài bản. Với MMVN, cột mốc 2 triệu thành viên MCard không phải là đích đến cuối cùng, mà là bệ phóng vững chắc để doanh nghiệp tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành bán sỉ – lẻ hiện đại tại Việt Nam.
